Dislike – nicht bei whicee!

Lange hat's gedauert: Gestern ließ Mark Zuckerberg verlauten, dass es nun doch (endlich?) einen Dislike-Button bei Facebook geben soll. Diese Meldung kam ironischerweise zeitgleich mit der finalen Umsetzung unserer Entscheidung, ein neues Bewertungssystem für whicee einzuführen – das allerdings auf Negativ-Bewertungen komplett verzichtet.

Der Grund: Wir haben durch unsere Auswertungen und das Feedback unserer NutzerInnen festgestellt, dass unser altes Bewertungssystem von 1-5 einige Nachteile hatte: Viele User haben sich nicht getraut, Comments zu veröffentlichen, aus Angst, negativ bewertet zu werden. Bei der zur Verfügung stehenden Bewertungsskala von 1-5 wurde ein Rating unter 4 meist als Negativbewertung aufgefasst. Auch als Bewertende/r hat man sich oft nicht getraut, von der obligatorischen 5 abzuweichen, weil man anderen Usern nicht zu nahe treten wollte, auch wenn man deren Ansichten vielleicht nicht teilte. Vielen Usern war außerdem nicht klar, was genau anhand dieser Skala eigentlich bewertet werden sollte: Die Übereinstimmung mit der Meinung des Commenters oder die Qualität des Comments?

Wir haben dieses Feedback ernst genommen und nun entsprechend reagiert: Anstatt der Bewertungsskala von 1-5 können User einem Comment jetzt mit zwei neuen Buttons Feedback geben: „Genau meine Meinung!“ und „Guter Comment!“. Ersteren Button können auch nicht-angemeldete User nutzen, um ihre Zustimmung auszudrücken. Das hat den Hintergrund, dass wir inzwischen viele Seitenzugriffe von nicht angemeldeten NutzerInnen haben. Auch diesen bislang „stillen KonsumentInnen“ wollten wir die Möglichkeit geben, in einem gewissen Rahmen mit den Comments zu interagieren. Die Qualität eines Comments kann man allerdings weiterhin nur als angemeldete/r NutzerIn bewerten. Jeder Comment kann weiterhin nur 1 x pro User bewertet werden, aber natürlich können angemeldete User auch beide Bewertungen vergeben.

Bei whicee geht es primär darum, gute Comments zu belohnen. Also: kein „Dislike“ bei whicee! Und heißt das nun, dass ich mich zu Comments, die mir nicht gefallen, nicht mehr kritisch äußern darf? – Selbstverständlich nicht! Die Community hat natürlich weiterhin die Möglichkeit, auf Comments mit einem kritischen Re-Comment zu antworten; natürlich im Rahmen der Conventions und damit auf das Thema des Comments (StarTag!) bezogen. Andere Commenter zu verunglimpfen oder zu beleidigen bringt schließlich keinem etwas und vor allem die Sache nicht voran.

Darüber hinaus steht weiterhin die Meldefunktion zur Verfügung, wenn ein Comment gegen eine der vier Conventions verstößt. Unser Moderationsteam nimmt dabei jede Meldung sehr ernst und reagiert sofort, wenn ein gemeldeter Comment in Richtung persönlicher Beleidigung und Hetze geht.

Die Umstellung des Bewertungssystems war für uns eine große Herausforderung, und vor allem die Technik hat in den letzten Tagen Blut und Wasser geschwitzt, um die Neuerungen zu implementieren. Aber wir finden, dass es sich gelohnt hat, und hoffen, dass Euch das neue System genau so gut gefällt wie uns.

In einem jungen Unternehmen muss man lernen, dass nicht alles, was man entwickelt, so gut ist, wie man am Anfang gedacht hat. Man muss flexibel bleiben, auf die Meinung der NutzerInnen reagieren und auch bereit sein, Altes über den Haufen zu werfen. Wir sind der Meinung, dass die Implementierung eines neuen Bewertungssystems der richtige Schritt in Richtung Qualität war und die - ohnehin schon spannenden und hochwertigen - Diskussionen weiter voran bringen wird. Wenn Ihr genau so denkt, könnt Ihr dies mit Eurem „Genau meine Meinung“ zu diesem Comment zeigen. Ebenso freuen wir uns über alle kritischen Re-Comments und persönliches Feedback. Denn Ihr konntet nun aus erster Hand einen Eindruck bekommen, wie wichtig dieses Feedback für uns ist.

Bewertungen auf whicee.com

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